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低保老人月话费过百,撕掉套餐生意“遮羞布”

发布日期:2019-4-15 上午 10:27:53 浏览:110

来源时间为:2019-02-17

低保老人月话费过百,撕掉套餐生意“遮羞布”

2019-02-1700:11

来源:红网

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原标题:低保老人月话费过百,撕掉套餐生意“遮羞布”

甘肃张掖71岁低保老人王兴保不会用手机上网,平时电话费也不多,却每月负担100多元话费套餐费用。发现话费高涨后,王兴保前往当地一家移动营业厅更改套餐,移动工作人员却为老人更换了费用更高的88元“飞享资费”套餐。(2月16日人民网)

根据用户需求配置相应套餐,把物美价廉的服务送给客户,本是几大运营商在激烈竞争中争取用户、做强自己的“杀手锏”。可甘肃张掖的这家移动运营商不顾用户所需,利用后台“垄断”的操作权利,暗箱把服务项目强加给客户,这不是店大欺客,还是什么?好在被强加套餐的是一位低保老人,被曝光后移动方面积极认错,并提出赔偿方案,尽快拿钱“消灾”,协商“灭火”。

其实,服务项目莫名被更改,实惠套餐藏着掖着不让换,话费资费随意上涨,早就成为电信运营商增收创效的公开秘密。很多移动用户估计都曾有过这样的经历,当流量需求较大,欲更换不限流量套餐时,有些营业厅就会百般为难你,指出要么在原有套餐上叠加,要么就办一张新卡,以此增加用户总量。

对此,去年8月,工信部出台了《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,明确要求电信运营商不得以任何形式强制或限制用户选择、更改套餐。即便有了工信部的喊话,运营商对这一规定的落实也是“缺斤短两”,在一些地方,手机套餐仍然不是想换就能换。

反观甘肃张掖低保老人王兴保更换套餐的经历,移动方面自玩套餐生意的遮羞布可谓被撕的一览无余。低保老人不会用手机上网,手机流量自然就是“零”走动,这在后台是一清二楚的。可就在老人到当地营业厅提出话费高,欲为资费“瘦身”时,移动方面非但没有对一些没有实质性用途、不必留存的项目进行删减,反而更换成资费更高的套餐,并将每月30元的移动流量服务捆绑在套餐之上打包销售。

按照移动方面的解释,上述操作属于服务窗口工作人员的责任心问题,是工作疏忽所致。果真是这样吗?从报道中看,低保老人发现话费上涨之后多次向移动营业厅反映,可问题始终没有解决。直到等到媒体曝光后,问题才被重视,是故意不管还是工作疏忽,相信百姓心里自会有一杆秤。

提速降费是国家在惠民工程中的关键一部分,也是国家交给几大电信运营商的重要任务。工信部也倡议电信业务经营者要为边远农村用户、低收入群体、残障人士等提供更加优惠的资费方案。

对此,运营商应该积极响应政策,根据群众呼声尽可能地优化自身服务,提供多样化、多元化服务选择。比如,在套餐之外,还可推出用户自由组合项目,把更多的选择权交给客户,做到“量身定制”“量力消费”。唯有把服务做到用户心坎上了,口碑就会不请自来,自然也会赢得更大的市场。

文/周军

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